Términos y condiciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026. Aplica a la página tgcristobal.com, a la app tgcristobal para Android y a todos los servicios que contrates por medio de ellas.

1. Quiénes somos y aceptación

tgcristobal, con domicilio en la Ciudad de México, es una plataforma que conecta a clientes con profesionistas, personal de salud y bienestar, oficios del hogar y artistas y proveedores para eventos en la Ciudad de México y el Estado de México. Al crear una cuenta, usar el panel o la app, o contratar un servicio, aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos y actualizados, en especial la dirección, la fecha, la hora y el teléfono donde se dará el servicio.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso indebido.
• Podemos suspender o cancelar cuentas con datos falsos, uso indebido, falta de pago, maltrato a los profesionales o que incumplan estos Términos.

3. Los profesionales

• Los profesionales de la red son independientes: prestan el servicio con su propio conocimiento, herramientas y criterio, y son responsables de su trabajo y de contar con la cédula, permisos o certificaciones que su actividad exija.
• tgcristobal revisa su identidad y, cuando aplica, su cédula profesional antes de darlos de alta. Cada uno tiene un gafete que puedes comprobar en Verificar a un profesional. Los perfiles marcados como "(ejemplo)" o sin verificar son solo ilustrativos.
• En servicios profesionales (asesoría legal, contable, psicológica, de salud, etc.) el profesional se obliga a actuar con diligencia, pero no se garantiza un resultado determinado, como ganar un juicio o una recuperación médica. Los servicios de salud no sustituyen la atención de urgencias: ante una emergencia llama al 911.

4. Cómo se contrata

• Eliges el servicio, la modalidad (a domicilio, en línea, en consultorio o en evento), la fecha, la hora y el lugar. Recibes un folio para darle seguimiento.
• Los precios publicados son de referencia. El precio final se confirma antes del servicio según lo que necesitas, los materiales, la distancia y el tiempo. Los materiales y refacciones se cobran aparte salvo que se diga lo contrario.
• Debes estar en el lugar a la hora pactada (o asegurar que haya un adulto responsable), dar acceso y condiciones seguras para trabajar, y tratar al profesional con respeto.

5. Pagos, cancelaciones y reprogramaciones

• El pago se hace por los medios y en los tiempos que se te indiquen al confirmar el servicio. En eventos puede pedirse un anticipo para apartar la fecha.
• Puedes cancelar o reprogramar sin costo con al menos 24 horas de anticipación. Si cancelas con menos tiempo o el profesional llega y no puede dar el servicio por causas del cliente, puede cobrarse la visita o una parte del servicio. En eventos, el anticipo no se devuelve si cancelas con menos de 7 días de anticipación.
• Si el profesional no se presenta, te ofrecemos otro profesional o la devolución de lo que hayas pagado por ese servicio.
• Si necesitas factura, proporciona tus datos fiscales completos dentro del mes en que pagaste.

6. Garantía y quejas

En oficios del hogar, si la falla del trabajo realizado vuelve a presentarse dentro de los 7 días naturales siguientes, repórtala por WhatsApp o desde tu panel: se revisará y, si corresponde, se corregirá sin costo de mano de obra. No aplica si la falla la causó el uso indebido, otra persona o un material que eligió el cliente. Cualquier queja sobre un profesional se atiende por los mismos medios.

7. Calificaciones

Al terminar puedes calificar el servicio una sola vez, de 1 a 5, con un comentario. La calificación promedio se muestra en el perfil del profesional sin tu nombre. No se permiten comentarios ofensivos, falsos o con datos personales; podemos retirarlos.

8. Trato directo fuera de la plataforma

Para tu seguridad, contrata siempre por medio de tgcristobal. Los acuerdos, pagos o servicios que se hagan directamente con un profesional fuera de la plataforma no tienen seguimiento, garantía ni respaldo de tgcristobal.

9. Uso correcto

No está permitido usar la plataforma para fines ilícitos, intentar entrar a cuentas ajenas, dañar o sobrecargar el sistema, copiar sus contenidos o hacerse pasar por otra persona. Las marcas, logotipos, textos e imágenes del sitio y la app pertenecen a tgcristobal o a sus titulares.

10. Responsabilidad

tgcristobal responde por el funcionamiento de la plataforma y por atender tus quejas. No es responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni por retrasos o fallas causados por caso fortuito, fuerza mayor, actos de autoridad o información falsa o incompleta que haya dado el cliente.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos; la versión vigente siempre estará en esta página con su fecha de actualización. Seguir usando la plataforma después de un cambio significa que lo aceptas.

12. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Para dudas, quejas o aclaraciones escríbenos por WhatsApp al 56 5565 4641 o abre un ticket desde tu panel.